Opnun deilna á AliExpress

Því miður, ekki í öllum tilvikum um pantanir á AliExpress þjónustunni er mögulegt að njóta tilætluðra kaupa. Vandræði geta verið mjög mismunandi - vörurnar náðu ekki, er ekki rakið, kom á óviðeigandi hátt og svo framvegis. Í slíkum aðstæðum skaltu ekki lækka nefið og kvarta yfir illum örlögum. Í þessu tilfelli er aðeins ein leið út - að opna ágreining.

Deilur um AliExpress

Ágreiningur er það ferli að gera kröfu til seljanda um þjónustu eða vöru. AliExpress er annt um ímynd sína, þess vegna leyfir það ekki svikara eða ófullnægjandi kaupmenn á þjónustunni. Hver notandi getur lagt fram kvörtun til stjórnsýslunnar en eftir það verður kveðinn upp dómur. Í flestum tilvikum, ef krafan er fullnægjandi, er ákvörðunin tekin í þágu kaupandans.

Kröfur eru lagðar fram af eftirfarandi ástæðum:

• vörur afhentar á vitlaust heimilisfang;
• ekki er fylgst með vörum á neinn hátt og koma ekki í langan tíma;
• varan er gölluð eða hefur augljósa galla;
• varan er ekki í pakkningunni;
• vörurnar eru af lélegri gæðum (valda ekki göllum) þrátt fyrir að þetta sé ekki tilgreint á vefnum;
• vörurnar eru afhentar, en passa ekki við lýsinguna á vefnum (nefnilega lýsingin í forritinu við kaup);
• vöruupplýsingar passa ekki við gögnin á vefnum.

Kaupandi vernd

Gildir í um það bil tvo mánuði eftir að pöntunin var gerð Kaupandi vernd. Í tengslum við ákveðinn fjölda vara (oftast dýr eða stór - til dæmis húsgögn) getur þetta tímabil verið lengra. Á þessu tímabili hefur kaupandinn rétt til að nota þær ábyrgðir sem AliExpress þjónustan veitir. Það er einmitt fjöldi þeirra sem felur í sér tækifæri til að opna ágreining í átökum, ef án þessa væri ekki mögulegt að vera sammála seljanda.

Það felur einnig í sér frekari skyldur seljanda. Til dæmis, ef vörur, sem kaupandi hefur fengið, eru frábrugðnar uppgefnu gildir reglan um hóp lóða, en samkvæmt þeim er seljanda skylt að greiða tvöfalda bætur. Þessi hópur hlutar nær til dæmis skartgripa og dýr rafeindatækni. Þjónustan mun heldur ekki flytja vöruna til seljandans fyrr en á þessu tímabili lýkur, fyrr en kaupandinn staðfestir þá staðreynd að hann fái böggulinn og þá staðreynd að hann er ánægður með allt.

Fyrir vikið ætti ekki að seinka með opnun deilunnar. Best er að hefja það fyrir lok verndartímabils kaupandans svo að það verði færri vandamál seinna. Þú getur einnig beðið um framlengingu á vernd kaupanda ef gerður er munnlegur samningur við söluaðilann um að vörunni sé frestað.

Hvernig á að opna ágreining

Til að hefja ágreining þarftu að fara til „Pantanir mínar“. Þú getur gert það með því að sveima yfir prófílnum þínum í horninu á síðunni. Í sprettivalmyndinni verður samsvarandi hlutur.

Smelltu hér Opna ágreining nálægt samsvarandi hlut.

Að fylla út ágreining

Næst þarftu að fylla út eyðublað sem þjónustan býður upp á. Það gerir þér kleift að leggja fram kröfu á staðlaðan hátt.

Skref 1: Er hluturinn móttekinn

Fyrsta spurningin er „Hefurðu fengið pöntuðu vöruna“.

Hér skal tekið fram hvort varan hefur borist. Það eru aðeins tvö möguleg svör - Já eða Nei. Frekari spurningar myndast eftir völdum hlut.

Skref 2: Að velja kröfugerð

Önnur spurningin er kjarni kröfunnar. Notandinn verður að taka fram hvað er rangt við vöruna. Í þessu skyni eru lagðir til nokkrir vinsælastir möguleikar á vandamálum, þar á meðal skal tekið fram sem kaupandinn er að eiga í þessu tilfelli.

Ef svar var áður valið Já, þá verða valkostirnir sem hér segir:

• "Mismunandi að lit, stærð, hönnun eða efni." - Varan er ekki í samræmi við það sem lýst er á vefnum (annað efni, litur, stærð, virkni og svo framvegis). Einnig er slík kvörtun lögð inn ef pöntunin var ófullnægjandi. Þeir eru oft valdir jafnvel í tilvikum þar sem búnaðurinn var ekki tilgreindur, en ætti að setja hann sjálfgefið. Til dæmis er seljanda rafeindatækisins skylt að setja hleðslutæki í settið, annars ætti að koma fram í lýsingu pöntunarinnar.
• „Virkar ekki almennilega“ „Rafeindatæknin vinnur til dæmis með hléum, skjárinn er daufur, tæmist fljótt og svo framvegis. Algengt er að nota í rafeindatækni.
• „Lítil gæði“ - Oftast vísað til sjónrænna ófullkomleika og augljósra galla. Gildir um hvaða vöruflokka sem er, en í flestum tilvikum um fatnað.
• „Falsa vöru“ - Atriðið er fölsk. Raunverulega fyrir ódýr hliðstæður rafeindatækni. Þrátt fyrir að margir viðskiptavinir fari meðvitað í slík kaup, kemur það ekki í veg fyrir að framleiðandinn hefur ekki rétt til að láta vöru sína líta út eins og þekkt heimsmerki og hliðstæður. Sem reglu, þegar þú velur þetta atriði í deilunni, fer hann strax í „versnað“ stillingu með aðkomu sérfræðings frá AliExpress. Ef kaupandi sannar að hann hefur rétt fyrir sér lýkur þjónustan í mörgum tilvikum samvinnu við slíkan seljanda.
• "Móttekið minna en pantað magn" - Ófullnægjandi magn af vörum - lægra en gefið er upp á vefsíðunni, eða minna en það magn sem kaupandi gefur til kynna í umsókninni.
• „Tómur pakki, ekkert inni“ - Pakkinn var tómur, vörurnar vantar. Það voru möguleikar til að fá tóman pakka í pakkaöskju.
• „Hluturinn er skemmdur / brotinn“ - Það eru augljósir gallar og bilaðir, heilar eða að hluta. Vísar venjulega til slíkra tilfella þegar varan var upphaflega í góðu ástandi, en fékk tjón við umbúðir eða flutninga.
• „Afhendingaraðferðin sem notuð er er frábrugðin uppgefnu“ - Varan var ekki send af þjónustunni sem kaupandinn valdi þegar pöntunin var gerð. Það skiptir máli í tilvikum þegar viðskiptavinurinn greiddi fyrir þjónustu dýrt flutningsfyrirtækis og sendandinn notaði í staðinn ódýran. Í slíkum tilvikum getur gæði og hraði afhendingar orðið fyrir.

Ef svar var áður valið Nei, þá verða valkostirnir sem hér segir:

• „Vörn fyrir pöntunina er þegar að renna út en pakkinn er ennþá á leiðinni“ - Vörurnar skila sér ekki í langan tíma.
• „Flutningafyrirtækið skilaði pöntuninni“ - Hluturinn hefur verið sendur til seljanda af flutningsþjónustunni. Venjulega gerist þetta ef um toll vandamál er að ræða og sendandi fyllti skjölin rangt út.
• „Engar upplýsingar um mælingar“ - Sendandi eða afhendingarþjónustan veitir ekki gögn til að rekja vöruna, eða það er ekkert laganúmer í langan tíma.
• „Tollar eru of háir, ég vil ekki borga“ - Vandamál voru með tollafgreiðslu og frestað varði þar til viðbótartollur var tekinn upp. Það þarf venjulega að greiða viðskiptavininn það.
• „Seljandi sendi pöntunina á rangt heimilisfang“ - Það er hægt að greina þetta vandamál bæði á mælingarstigi og við komu vörunnar.

Skref 3: Bætur val

Þriðja spurningin er „Bætur þínar til bóta“. Hér eru tvö möguleg svör - „Full endurgreiðsla“hvort heldur Endurgreiðsla að hluta. Í seinni valkostinum þarftu að gefa upp viðeigandi upphæð. Helstu endurgreiðslur eru æskilegar í þeim tilvikum þar sem kaupandi heldur enn á vörunni og vill aðeins fá hluta bætur vegna óþægindanna.

Eins og áður segir er hægt að ná tvöföldum bótum í sambandi við tiltekna vöruflokka. Þetta á við um skartgripi, dýr húsgögn eða rafeindatækni.

Skref 4: Sendu inn

Ef notandi svaraði áður Já við spurningunni hvort pakkinn hafi borist mun þjónustan bjóða upp á að svara spurningunni "Viltu senda vöruna aftur?".

Þú ættir að vera meðvitaður um að í þessu tilfelli er kaupandinn þegar sendandi og hann verður að borga fyrir allt sjálfstætt. Oft kostar það ágætis peninga. Sumir birgjar geta hafnað fullum bótum án þess að senda vöruna til baka, svo það er best að grípa til þess ef pöntunin er virkilega dýr og hún borgar sig.

Skref 5: Ítarleg ítarleg lýsing og sönnunargögn

Síðasti hlutinn er „Vinsamlegast lýsið kröfu þinni í smáatriðum.“. Hér verður þú að lýsa sjálfstætt á sérstökum reit kröfu þinni fyrir vöru, sem hentar þér ekki og hvers vegna. Nauðsynlegt er að skrifa á ensku. Jafnvel ef kaupandinn talar tungumál þess lands þar sem fyrirtækið er staðsett, verður bréfaskriftin samt lesin af AliExpress sérfræðingi ef deilan nær stigmögnun. Svo það er best að eiga samtal strax á almennt viðurkenndu alþjóðamáli.

Einnig hér, þú þarft að hengja fram sönnunargögn um sakleysi þitt (til dæmis mynd af gölluðum vöru eða myndbandsupptöku sem sýnir bilun búnaðar og ranga notkun). Því fleiri sönnunargögn, því betra. Bæti er gert með hnappnum Bættu við forritum.

Deiluferli

Þessi ráðstöfun neyðir seljandann til samræðna. Nú mun hverjum svaranda fá ákveðið tímabil fyrir svar. Ef einn aðilanna stenst ekki úthlutaðan tíma verður það álitið rangt og deilan verður leyst í átt að annarri hliðinni. Við afgreiðslu deilunnar ætti kaupandi að setja fram kröfur sínar og rökstyðja þær en seljandi verður að réttlæta afstöðu sína og bjóða upp á málamiðlanir. Í sumum tilvikum samþykkir birgir strax skilyrðislaust skilmála viðskiptavinarins.

Í ferlinu geturðu breytt kröfu þinni ef slík þörf kom upp. Ýttu á takkann til að gera það Breyta. Þetta mun bæta við nýjum gögnum, staðreyndum og svo framvegis. Til dæmis er þetta gagnlegt ef notandinn fann frekari bilanir eða galla við ágreininginn.

Ef samskiptin skila ekki árangri, þá getur notandinn flutt það eftir flokknum „Kröfur“. Smelltu á hnappinn til að gera þetta „Skerptu rökin“. Einnig fer deilan sjálfkrafa inn í versnandi stig ef ekki væri hægt að ná samkomulagi innan 15 daga. Í þessu tilfelli virkar fulltrúi AliExpress þjónustu einnig sem gerðarmaður. Hann rannsakar rækilega bréfaskipti, sönnunargögn kaupanda, rök seljanda og kveður upp skilyrðislausan dóm. Í ferlinu getur fulltrúinn beðið báða aðila frekari spurningar.

Það er mikilvægt að vita að aðeins er hægt að opna ágreining einu sinni. Oft, sumir seljendur geta boðið afslátt eða aðra bónusa ef afturköllun kröfu. Í þessu tilfelli þarftu að hugsa tvisvar um að gera sérleyfi.

Samtal við seljanda

Í lokin er það þess virði að segja að þú getur gengið án höfuðverkja. Þjónustan mælir alltaf með því að þú reynir fyrst að semja við seljanda á friðsamlegan hátt. Til að gera þetta er bréfaskipti við seljandann þar sem þú getur lagt fram kvartanir og spurt spurninga. Samviskusamir birgjar reyna alltaf að leysa vandamál nú þegar á þessu stigi, þannig að það eru alltaf líkur á því að málið komi ekki til ágreinings.